Los pedidos solicitados de Lunes a Viernes de 9:30 am. a 6:00 pm.(Hora peruana) serán entregados en las próximas 48 horas.
Horario de despachos de pedidos
- Horario:
De Lunes a Viernes de 10:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
- Horario:
De Sábados y Domingos de 10:00 am a 1:00 pm
Después de realizada la entrega, Dulce Obsesión le enviará un e-mail o se contactara con el cliente via telefonica, indicando la conformidad de la misma.
El cliente es el responsable en la información suministrada a Dulce Obsesión. Cualquier error u omision en la direccion de entrega o en el nombre del destinatario es de absoluta responsabilidad del cliente.
Despachos a provincia. Tiempo de entrega de 2 a 4 días calendarios. Despachos via Serpost u Olva Courier(todos los recojos son en las mismas agencias del courier).
Recuerde hacer su pedido con 24 HORAS DE ANTICIPACION.
Así si el pedido se realiza de LUNES a VIERNES hasta las 2:00 pm, se puede entregar al día siguiente en el horario de 10:00 am a 1:00 pm o de 3:00 pm a 6:00 pm.
Los pedidos recibidos después de las 2:00 pm se podrán despachar al día siguiente en el horario de 3:00 pm a 6:00 pm.
Los pedidos recibidos los dias Sábados, Domingos y Feriados, se atienden a partir del 2do día útil.
NO ENTREGAMOS PEDIDOS A UNA HORA FIJA, sino en rango de horarios.
Dado que nuestros productos son frescos del día preparados a pedido, NO PODEMOS ATENDER PEDIDOS EL MISMO DIA. Ante urgencias contactarnos previamente al 622-6458 o al 999 441 041.
Despachos en Días especiales
Para envíos durante el Día de San Valentín, Día de la Secretaria, Día de la Madre y Navidad, le recomendamos realizar sus pedidos con 72 horas de anticipación.
Los gastos de envío (Delivery) no se encuentran incluidos en los precios de nuestros productos. Es conveniente que revise los costos de delivery y los distritos a los cuales llegamos.
En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido por dirección incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, Dulce Obsesión contactará al cliente enviando un e-mail, indicándole lo sucedido, también para coordinar y poder concretar la entrega. Asumiendo el cliente el costo de re-envio.
Acerca de los cambios de los productos
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de similar precio o características, siempre que lo comunique en las próximas 12 horas de recibido el pedido. Los gastos que genere este nuevo envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto llegó en malas condiciones, Dulce Obsesión lo recogerá en la dirección en donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 8 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.
Devoluciones
Se efectuaran cambios por defectos de fabricación, o si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso. Una vez recibido y tras esta verificación, Dulce Obsesión enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.
Solo serán admitidas las devoluciones de los productos defectuosos y envíos erróneos, siempre y cuando se comunique en un plazo no mayor de 05 horas siguientes a su recepción.
Reembolsos
Ante el eventual caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados, Dulce Obsesión se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock, o caso contrario coordinar una nueva fecha de entrega.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.
En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
Acerca de las Entregas
En caso de que nuestro repartidor no encuentre al titular del pedido, se consultará si se puede dejar a alguna persona que resida en la dirección indicada.
En caso nuestro repartidor no encuentre a ninguna persona en la dirección indicada, el repartidor regresara el pedido a la oficina, y se le notificará al comprador, el cual puede recoger el pedido en nuestras oficinas o en su defecto coordinar otra fecha de entrega, previa pago de otro servicio de delivrey.
En caso el repartidor no logre ubicar la dirección del beneficiario del pedido, nos contactaremos con el afin de que nos ayude a ubicar su dirección.
En caso el beneficiario del pedido no deseará aceptar el pedido, el repartidor intentará que firme el cargo (en algunos casos ni siquieran aceptan firmar el cargo), indicando que no desea recibir el pedido, el cual regresará a la oficina. El comprador puede venir a recoger su pedido en nuestras oficinas o en su defecto pagar otro delivery adicional.
En caso la empresa o institución donde se deba entregar el pedido, no permita el acceso al repartidor, el pedido se dejará en recepción ó seguridad según sea el caso, y se le notificará via telefónica al beneficiario del pedido, que se le esta dejando en recepción o seguridad su obsequio.
La Gerencia
Dulce Obsesión
